«Sans du personnel heureux de venir travailler, le reste ne sert absolument à rien», conclut Nadine Grau à la fin de l’entretien.
Cette assistante en gestion de la santé en entreprise (GSE) au sein du Groupe suisse pour paraplégiques explique ce que signifie le label «Friendly Work Space» de Promotion Santé Suisse. Certifiée depuis 2011, l’entreprise s’est soumise à trois évaluations de recertification au cours des onze dernières années. «Du personnel en bonne santé et motivé est notre ressource la plus précieuse. Il est à la base de la réussite de toute entreprise», résume Nadine Grau, éducatrice spécialisée de formation.
En coopération avec sa supérieure Manuela Schär et l’équipe des RH, Nadine Grau s’occupe du bien-être et de la santé des plus de 2000 collaboratrices et collaborateurs du Groupe. Le personnel dispose ainsi d’une vaste palette de mesures destinées à renforcer sa santé physique et mentale. Parmi elles: des contrôles de santé réguliers, des séminaires sur la gestion du stress et des contraintes, une offre variée d’activités sportives, des coachings ou encore du teambuilding.
Le Centre suisse des paraplégiques en est convaincu depuis sa création: «Les personnes frappées par le destin ont besoin de personnel en bonne santé pour les accompagner», précise Nadine Grau. Et d’ajouter qu’il faut accorder la même attention aux collaboratrices et collaborateurs qu’aux patientes et patients.
L’équipe GSE consacre une grande partie de son travail à la gestion des absences de longue durée. «Cela nous permet de faciliter la réintégration professionnelle de nombreux employés au terme d’une longue maladie. Dans l’idéal sur leur lieu de travail initial, mais il arrive aussi que l’on trouve d’autres solutions au sein du Groupe. Nous essayons toujours de maintenir l’équilibre entre rentabilité et responsabilité sociale.»
Sur le principe, le Groupe suisse pour paraplégiques entend que ses mesures de prévention atteignent tout son personnel, dans les 90 corps de métiers impliqués, déclare Nadine Grau. «Mais la proportion de femmes (72%) dans notre personnel est un vrai défi.» Les structures et conditions de travail sont en effet une composante importante du label «Friendly Work Space» et la question de l’égalité des sexes en fait partie.
«Notre personnel féminin bénéficie de bonnes perspectives d’évolution et de nombreux postes de direction sont occupés par des femmes. Beaucoup d’entre elles travaillent à temps partiel ou en binôme.» Une crèche interne à l’entreprise, spécialement adaptée aux horaires décalés des différents services, a également été mise en place. Elle accueille actuellement une centaine d’enfants.
Le label «Friendly Work Space» définit le standard de qualité suisse pour la gestion de la santé en entreprise (GSE) mise en oeuvre de manière systématique et soutenue par le Secrétariat d'Etat à l'économie (Seco) et l'Office fédéral de la santé publique (OFSP). La certification est délivrée par la fondation Promotion Santé Suisse, qui est soutenue par les cantons et les assureurs et qui a un mandat légal. «La gestion systématique de la santé est rentable pour une entreprise, y compris sur le plan financier, en raison de son effet préventif et des mesures visant à une réinsertion rapide des collaborateurs. La GSE et en particulier le label «Friendly Work Space» ont en outre un effet attractif sur les demandeurs d'emploi, ce qui constitue un avantage pour les entreprises lors du recrutement. Et avec Apprentice, Promotion Santé Suisse propose en outre une offre destinée aux formateurs professionnels pour promouvoir la santé psychique des apprentis», explique Thomas Brändli, chef de projet Communication GSE.
Sur les rives du lac Sempach, le Groupe suisse pour paraplégiques compte parmi son personnel non seulement des médecins et soignants, mais aussi de nombreuses personnes spécialisées dans les domaines de l’hôtellerie, des services d’entretien et de la cuisine.
Leurs tâches et contraintes sont donc extrêmement variées. «Comme de nombreux corps de métiers sont impliqués, nous sommes sollicités sur de nombreux sujets différents», explique Nadine Grau. Elle souligne que si le travail avec des patientes et patients frappés par le destin nécessite un mental solide car il met les émotions à rude épreuve, les soins aux personnes à mobilité réduite sont, eux, physiquement très éprouvants.
«Le dos est mis à mal: le développement de pathologies correspondantes parmi le personnel en est d’ailleurs la preuve. Pour y remédier, nous misons énormément sur des formations systématiques dans des écoles de kinesthésie. Nous investissons aussi beaucoup dans les accessoires permettant de soulager le personnel.»
Dans les services administratifs, l’intensification du travail ou encore la vitesse des procédures en perpétuelle croissance du fait des nouvelles technologies peuvent générer du stress. Dans les domaines de l’hôtellerie, de l’intendance et de la logistique, c’est à nouveau la charge physique qui pose problème. Autant de fronts sur lesquels la GSE se doit d’être présente.
Que les employés relèvent ou non du secteur médical n’a aucune espèce d’importance. «Dans le domaine de la santé, il faut faire particulièrement attention à ne pas se préoccuper uniquement de la santé des patients. Celle du personnel a tout autant d’importance.»
Néanmoins, en tant qu’entreprise du secteur de la santé, le Groupe suisse pour paraplégiques bénéficie d’un avantage majeur:
«Nous disposons en interne des compétences spécialisées et des infrastructures nécessaires.» Salles de sport, centre de fitness et piscine couverte ne sont pas réservés aux patientes et patients, le personnel y a également accès.
Dans son offre, l’équipe GSE fait appel aux spécialistes tels que les ergothérapeutes, les psychologues, les nutritionnistes et les médecins. «Nous organisons par exemple tous les ans un bilan de santé complet pour tout le personnel», rappelle Nadine Grau.
«Nous avons également à cœur de former notre personnel de direction à la pratique d’un mode de travail favorable à la santé. La GSE ne fonctionne que si tous les cadres dirigeants sont impliqués, car deux temps partiels ne peuvent pas à eux seuls endosser la responsabilité de la santé de 2000 employés», souligne-t-elle encore.
Les supérieurs doivent être capables de détecter au plus tôt les signaux d’alertes et les surmenages afin de prendre les mesures adéquates. Le Groupe suisse pour paraplégiques est convaincu de l’efficacité des coachings individuels, et l’offre trouve un bon écho parmi le personnel.
Pour bien ancrer la gestion de la santé en entreprise, il est impératif de l’intégrer durablement dans la stratégie de l’entreprise. «Pour planifier notre GSE, nous prenons en compte les objectifs de l’entreprise et ceux des différents services et groupes.»
Du reste, les mesures de prévention ne doivent pas être proposées à l’aveugle mais au contraire être ciblées et adaptées aux besoins du personnel. «Souvent, les collaborateurs eux-mêmes ont de bonnes idées», raconte Nadine Grau.
En sa qualité de grande entreprise de formation dans le canton de Lucerne, le Groupe suisse pour paraplégiques s’engage également dans le domaine de la formation. Les plus de 200 personnes en formation disposent ainsi non seulement des offres classiques de GSE, mais également de formations psychologiques pour se préparer à l’examen final, ou encore d’un programme spécial consacré à la «gestion de la charge mentale» spécifiquement adapté à la situation des apprenants.
Le Label «Friendly Work Space» a d’ores et déjà fait preuve de son efficacité: le personnel affiche un taux de satisfaction très élevé. Les résultats de la GSE sont bien entendu également mesurés. «L’engagement, le climat d’entreprise, la satisfaction et le bien-être sont des facteurs qui jouent un rôle très important dans l’évaluation. Ils ont une valeur qualitative», explique Nadine Grau.
«Nous n’allons pas nous contenter d’être le "meilleur employeur", nous entendons bien le rester. Pour cela, l’équipe GSE travaille en étroite coopération avec les services du développement du personnel et de l’Employer Branding. Nous nous engageons en permanence pour offrir à nos collaborateurs de bonnes conditions de travail et des perspectives d’évolution intéressantes.»